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招聘信息

东莞景鸿物业管理有限公司

作者:管理学系 发布时间:2011-02-22 00:00:00 浏览次数: 【字体:
职位描述(Job Descriptions)
面试时间定于2月底,面试地址:东莞市东城南路联和大厦7楼713室
面试时请带好一张一寸的彩色照片、学历证书及黑色水笔填表。
乘车路线:东莞市广播电视台(26、59)或市工商局站(K1、K4、14、27、37、52、56)下车职位
一、需求人数:40人
二、工作职责:
1、主要职责:10086话务服务与营销工作;
1)、接听客户来电,准确、专业地为客户提供咨询解答、投诉处理及建议等服务;
 2)、利用业务知识和应答技巧处理客户来电,主动向客户推介公司的新产品、新优惠;
 3)、及时反馈客户建议、疑难和投诉热点,协助后台的信息收集工作;l
2、预备期职业设计
 1)、入职第1年(预备期):完全实施客服代表培养与工作考核;l
 2)、预备期绩效要求:l
•培训期的绩效表现:在同批次人员中,原则上培训成绩排名需在前30%;
•实习期的绩效表现:在同批次人员中,实习期成绩排名前30%;ü
•正式拿绩效时,实际月度和年度绩效A+B个数占个人总绩效个数的30%;
 3)、以上三项要求,具体视当期新员工人数而定;l
4)、1年期满,如达到以上绩效要求,可获得一线人才储备资格,直接参与班组长助理内部选拔;
5)、1年期满,如未达到以上绩效要求,继续观察一年,要求同上;期间,员工可根据意愿选择是否继续接受观察;
3、定向储备期职业设计
1)、入职第2年:实施一线储备人才培养设计与一线储备人才工作职责;
 2)、正式聘任为班组长助理一职,履行客服班组长储备干部职责l
•业务督导:负责专项服务提升,包括服务质量、业务支撑和业务转训等
•团队建设:协助开展包括团队活动组织、团队思想动态把控、团队沟通与关怀、政策精神传达等
三、岗位基本要求
1、 知识:本科学历,大专学历需综合素质优秀;
2、技能:具备强烈的客户服务意识,责任心强,且具有较强的人际沟通与协调能力;
3、工龄/经验要求:成功招录后,需在移动客服10086岗位工作至少1年及以上;
四、岗位福利
1、有竞争力的薪酬,实行绩效弹性薪酬;
2、有清晰的预储备人才发展指引;
3、有完善的成长培养体系;
4、有充分展示自我的平台;
联 系 人: 林小姐-电子邮件: dgjhzp@yahoo.com.cn
联系电话:(0769)22382811-传    真:(0769)22389018
联系地址:广东东莞东莞市东城南路联合大厦4楼409室
面试地址:广东东莞东莞市东城南路联合大厦7楼713室
面试须知:-请发送简历至我们公司的招聘邮箱,届时以手机短信方式通知。符合要求者也可按以上时间、地址参加面试
招聘信箱:dgjhzp@yahoo.com.cn
公司网址:http://job.genhom.com/
每星期的周五上午:8:30-11:30 下午2:30-5:30 是我们固定招聘日,欢迎对本岗位感兴趣的人员参加面试,面试地址:东莞市东城南路联和大厦4楼409室
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