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招聘信息

广州市施特朗贸易公司诚聘网店客服

作者:管理学系 发布时间:2013-05-29 00:00:00 浏览次数: 【字体:

广州市施特朗贸易有限公司,以关注绿色健康人生为理念,主要经营茶、茶艺精品、佛教精品和环保产品等。

职位性质:全职     发布时间:2013-05-28      截止时间:2013-07-30
性别要求:不限     年龄要求:20 到 35 岁       学历要求:不限
月薪标准:底薪1800 + 提成 + 奖金            招聘人数:两名
工作地点:广州市海珠区     职业类型:销售类
上班时间:逢周一至周五14:00 - 21:30,单周六14:00 – 18:00,双周六休息,周日、节假日休息
 
网店客服人员应具备的基本素质: 
1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。
3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
4.  热爱销售,具有上进心,敢于挑战万元月薪。
 
具体工作职责:
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
 
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