客户关系管理与客户经营—记毓秀讲堂第二讲
为了拓展同学们对客户管理方面的知识，2018年6月20日下午3：30，管理学部在图书馆二号报告厅举行了毓秀讲堂第二讲。本次讲座邀请了广东科学技术职业学院的林昭文教授为16和17级各班的同学进行授课，讲座主题为“客户关系管理与客户经营”。同时莅临本场讲座的嘉宾有管理学部党总支书记胡德森。
讲座伊始，林昭文教授以客户关系的定义作为切入点，阐述了客户与企业的关系源于信任，只有互相信任，企业与客户才能互相激励，共同发展。紧接着，林昭文教授把企业与客户关系从无到有分为八个方面，分别有调查客户信息、上门拜访、产品演示、公关活动、投标、售后服务、新客户开发和优质客户的拓展，首先强调了维持客户关系首先要调查客户信息，正所谓知己知彼，方能百战不殆，当今企业，只有摸透客户的需求，才能量身定做，按需生产，企业才能不断创新发展。
随后，林昭文教授给大家阐明了何为之产品演示，他强调“产品展示是卖产品而不是卖自己”主要把产品功能推销出来，只有让客户真正的意识到自己需求这个产品，才能把产品与客户更好的维系在一起，而且，与客户保持良好关系的公关活动是必不可少的，这也有利于企业良性生产的需求保障。
最后，林昭文教授点明了企业的优质客户拓展并不是通过老客户增加新客户，而是不断创造客户机会，挖掘客户需求点以及超越客户需求来达到保留老客户或由老客户自愿引入新客户，只有如此，企业才能有充足的需求动力进行生产，保证企业良好创新驱动。
通过这次讲座，同学们加深了对客户关系管理与客户经营的了解，提高了对理论知识的应用，理论应用于实践，拓宽知识面，学会整理客户资源，提高自己的能力和竞争力，对以后工作和生活都有一定的作用。
管理学部团总支学生会
2018年6月21日
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