面试时间定于2月底，面试地址：东莞市东城南路联和大厦7楼713室
面试时请带好一张一寸的彩色照片、学历证书及黑色水笔填表。
乘车路线：东莞市广播电视台(26、59)或市工商局站（K1、K4、14、27、37、52、56)下车职位
一、需求人数：40人
二、工作职责：
1、主要职责：10086话务服务与营销工作；
1）、接听客户来电，准确、专业地为客户提供咨询解答、投诉处理及建议等服务；
 2）、利用业务知识和应答技巧处理客户来电，主动向客户推介公司的新产品、新优惠；
 3）、及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，协助后台的信息收集工作；l
2、预备期职业设计
 1）、入职第1年（预备期）：完全实施客服代表培养与工作考核；l
 2）、预备期绩效要求：l
•培训期的绩效表现：在同批次人员中，原则上培训成绩排名需在前30%；
•实习期的绩效表现：在同批次人员中，实习期成绩排名前30%；ü
•正式拿绩效时，实际月度和年度绩效A+B个数占个人总绩效个数的30%；
 3）、以上三项要求，具体视当期新员工人数而定；l
4）、1年期满，如达到以上绩效要求，可获得一线人才储备资格，直接参与班组长助理内部选拔；
5）、1年期满，如未达到以上绩效要求，继续观察一年，要求同上；期间，员工可根据意愿选择是否继续接受观察；
3、定向储备期职业设计
1）、入职第2年：实施一线储备人才培养设计与一线储备人才工作职责；
 2）、正式聘任为班组长助理一职，履行客服班组长储备干部职责l
•业务督导：负责专项服务提升，包括服务质量、业务支撑和业务转训等
•团队建设：协助开展包括团队活动组织、团队思想动态把控、团队沟通与关怀、政策精神传达等
三、岗位基本要求
1、 知识：本科学历，大专学历需综合素质优秀；
2、技能：具备强烈的客户服务意识，责任心强，且具有较强的人际沟通与协调能力；
3、工龄/经验要求：成功招录后，需在移动客服10086岗位工作至少1年及以上；
四、岗位福利
1、有竞争力的薪酬，实行绩效弹性薪酬；
2、有清晰的预储备人才发展指引；
3、有完善的成长培养体系；
4、有充分展示自我的平台；

联 系 人： 林小姐-电子邮件： dgjhzp@yahoo.com.cn

联系电话：(0769)22382811-传    真：(0769)22389018

联系地址：广东东莞东莞市东城南路联合大厦4楼409室

面试地址：广东东莞东莞市东城南路联合大厦7楼713室

面试须知：-请发送简历至我们公司的招聘邮箱，届时以手机短信方式通知。符合要求者也可按以上时间、地址参加面试
招聘信箱：dgjhzp@yahoo.com.cn
公司网址：http://job.genhom.com/
每星期的周五上午：8：30-11：30 下午2：30-5：30 是我们固定招聘日，欢迎对本岗位感兴趣的人员参加面试，面试地址：东莞市东城南路联和大厦4楼409室