渣打银行（中国）有限公司深圳分行-中国及香港区电话银行客户服务中心

　　渣打银行于1858年在上海开设首家分行，近150年在华经营从未间断。2007年3月27日，渣打银行（中国）有限公司成为第一批本地法人银行。这充分显示了渣打对中国市场的承诺，以及其作为外资银行在中国银行业内的领导地位。
　　渣打银行中国及香港区电话银行客户服务中心于2007年11月20日在深圳安联大厦隆重揭幕，为渣打银行中国内地和香港特区两个市场的相关个人银行客户提供包括业务咨询、售后服务、及电话营销等多方面的服务，为电话银行扩展需要，现诚聘有意于银行领域发展的英才。
Standard Chartered–leading the way in Asia, Africa and the Middle East.
We‘‘re listed on the London Stock Exchange and the Hong Kong Stock Exchange, and are in the top 25 FTSE-100 companies by market capitalisation. With a strong focus on attractive growing markets, we combine global capability with deep local knowledge. We‘‘re passionate about our customers‘‘ success, and have won major awards in every region in which we operate.

1、薪资结构

客服=基本工资+高额夜班补贴+绩效奖金；

2、丰富的福利：五险一金、企业年金、商业医疗保险、带薪年假/病假、员工股票期权、房贷优惠、定期体检等；
3、完善的培训课程体系：入职后即安排为期大概一至两个月的带薪培训；
4、发展空间：表现优秀员工可有内纵向晋升或横向转岗机会。

 

职业发展路径：直线晋升、客服中心转岗、跨部门转岗、跨地域转岗

 

 

公司地址： 深圳市罗湖区深南东路5016号京基100大厦

网址：https://www.sc.com/cn/

简历接收邮箱：recruitment.ccc@sc.com   （请注明申请的职位名称 +  姓名）

电话：0755 82819500-58093/58889

     

工作范畴:
通过客户来电，支援及处理客户的查询。

传递销售与服务

1.    确保提供专业, 有效率及高素质的服务给客户。

2.    接受和执行客户指示

3.    确保有效地解决客户的疑问和投诉  

4.    交互销售银行的附加产品和服务。

5.    为改善日后服务，收取客户意见

6.    纪录客户致电原因及处理安排

7.    保留客户, 减低流失

8.    达致效率标准

9.    从上司的训练和员工简报中, 吸取产品知识和服务技巧。

 

交易处理种类

1.    解答客户查询

2.    执行 / 处理客户指示或要求

3.    处理客户投诉

 

风险管理

1.    确保概述于呼叫中心手册或DOI中的控制程序被充份得当地使用和确保员工遵从以上守则。 (适用于经理或高级职员)

2.    遵守与你在呼叫中心工作职责的相关程序及控制的要求。 (适用于所有级别职员)

3.    遵守所有适用的反洗黑钱程序, 尤其是向反洗黑钱专责职员和直属上司报告任何可疑活动。(适用于所有级别职员)

4.    遵守所有相关的政策和程序, 包括所有监管规条, 本地及集团的要求。(适用于所有级别职员)

职位要求：
1. 大专或以上

2. 具客户服务或推销工作经验优先, 欢迎主修金融/管理/英文或其它相关课程之应届

3. 大学毕业 生

4. 流利广东话

5. 良好读写英语能力, CET-4 或 CET-6合格优先

6. 熟悉电脑

7. 善于处理人际关系及良好沟通技巧

8. 能承受工作压力 & 勇于接受挑战

9. 主动并具良好工作态度

工作地址： （服从分配）

罗湖区深南东路5016号京基100大厦 / 福田区安联大

本职位属于轮班职位，每周工作5天*8小时，轮休2天，有高额夜班补贴。

 

部门：中国区电话银行客户服务中心

工作范畴：

·   向客户提供优质的电话银行服务，达到电话服务和销售的工作指标。

1.       向现有和潜在客户提供卓越的服务体验

2.       回答客户咨询

3.       接受并操作客户下达的电话指示

4.       抓住交叉销售的机会，向现有和潜在客户介绍产品和服务

5.       抓住转介业务的机会并积极介绍潜在客户给分行跟进

6.       通过拨打外线电话积极支持市场推广活动

7.       解决客户的投诉或不满，了解客户反馈以持续改善服务质量

8.       达到电话客户服务中心的服务标准和掉线率标准

9.       积极挽留客户

10.    通过参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧

 

1.     遵守合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序

2.     遵照反洗黑钱相应的规定, 任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动, 并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理， 在紧急或特殊情况下, 可直接报告给地区反洗钱主任

3.     确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则

4.     遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定

5.     不得进行违规交易和误导销售，所有交易操作必须遵守部门工作程序

 

1.       大专或以上学历

2.       优先选择具备客户服务或销售工作经验者，欢迎财务/经济类相关专业的应届毕业生

3.       流利的普通话

4.       英语口语和书写熟练，优先选择通过大学英语4级和大学英语6级考试者

5.       熟练操作电脑

6.       优秀的人际沟通技能

7.       能够在压力下工作并乐于迎接挑战

8.       积极的工作态度和工作动力

工作地址： （服从分配）

罗湖区深南东路5016号京基100大厦 / 福田区安联大厦

本职位属于轮班职位，每周工作5天*8小时，轮休2天，有高额夜班补贴。