中国联通智慧客服南方中心（下称联通客服南方中心）系中国联通旗下的大型客服话务中心，位于韶关新城区核心区域华科城莞韶双创（装备）中心内。华科城莞韶双创（装备）中心将以联通客服南方中心项目为标杆，建设打造“韶关新型信息服务基地”。

    联通客服南方中心一期面积约1万平方米，可配套座席1500多个，园区内提供宿舍、饭堂、活动中心、电影放映、公共阅览区、羽毛球场等配套设施。二期工程即将竣工，面积约7万平方米，满足联通客服南方中心后期发展需要。未来三年，联通客服南方中心定位为中国联通华南区域话务中心，承接中国联通华南地区的10010热线话务。

福利保障：

1. 员工宿舍：培训期提供免费住宿，培训期后可申请住宿或补贴；

2. 接驳班车：公司上下班时段提供班车直达市区；

3. 园区食堂：园区内设有食堂，提供每日三餐，员工可以按需选择够餐；

4. 劳动保障：实习期间签订顶岗实习协议，入职签订劳动合同并按国家法律购买社会保险、住房公积金（五险一金）；

5. 培训机会：完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能培训、职业发展培训等各类培训；

6. 舒适的工作环境：公司配备阅览室、休息室、减压室、员工餐厅、休闲区、妈妈小屋（准妈妈坐席）、多功能活动室、桌球室等多功能室，让大家在工作之余有更多休闲放松的好去处；

7. 休闲娱乐设施：园区内有健身房、影音室（可以容纳300人看电演）、咖啡屋、书吧。

     热线客服专员

【岗位职责】

1、负责为人工热线客户提供查询、咨询、投诉、用户回访、来电营销、业务办理等相关工作；

2、负责协助客户进行信息的记录与更新；

3、负责客户的电话回访，对出现的客户争议进行化解和处理。

【任职要求】

1、中专以上学历，有客服相关工作经验可以放宽到高中以上，性别不限，专业不限，年龄满16周岁以上，欢迎应聘实习学生；

2、具备基本电脑操作能力，中文输入30字/分钟以上（不限输入法）；

3、普通话标准，喜欢与人沟通、耐心具亲和力；

4、热爱客服工作，积极乐观，勇于进取和挑战自我。 

【薪资待遇】

1、培训期：带薪培训；

2、试用期：综合工资约2100-3300元/月+ 超产奖 + 不定期激励(不少入职2个月员工可达6000元)；

3、转正后：综合工资约3200-5000元/月+ 超产奖 + 不定期激励，可享受多项福利；(不少转正员工可达8000元)；

4、激励：根据项目整体成效，不定期推出奖金及荣誉、晋升等激励机制；

5、周一至周日，轮班制，每月休息约4-6天。

热线客服班长

【岗位职责】

1、主持话务班工作,带领全班人员完成各项生产与服务、运营目标；

2、确保话务运营KPI指标（接通率、服务质量、流失率、满意度等）的完成；

3、负责实时话务监控、内部督导培训等相关班组运营管理工作。

【任职要求】

1、大专（含）及以上学历，有呼叫中心运营管理经验者可放宽学历要求；

2、熟悉电脑基本操作和办公软件使用，打字60字/分钟以上（最低50字/分钟）；

3、有良好的团队意识，善于沟通，合作及主动性强；

4、有较强的文字表达能力、组织能力、理解能力、及沟通能力。

【薪资待遇】

1、试用期：综合工资约2150-3300元/月+ 不定期激励(部分入职2个月班长可达7000元)；

2、转正后：综合工资约3200-5500元/月+不定期激励，可享受多项福利；(部分转正班长可达9000元)；

3、激励：根据项目整体成效，不定期推出奖金及荣誉、晋升等激励机制；

4、周一至周日，8小时轮班制，每月休息约6-7天。 

 联通客服质培师

【岗位职责】

1、负责新老员工地市业务培训与考试，包括业务培训教材、案例及试卷的编写； 

2、协助高班管控团队的服务质量指标，包括业务辅导及拨测；

3、负责培训效果评估工作，编制培训类报表和分析报告，跟踪培训效果反馈；建立和完善员工培训档案；

4、完成上级领导交待的其他工作。

【任职要求】

1、学历要求：具有大学本科及以上学历，有２年以上通信行业客服＼营销或人力培训相关工作经验，学历可放宽至大专；

2、基本要求：一年以上培训内容相关的工作经验；

3、技能要求：熟悉员工培训制度和流程，熟练运用PPT、WORD、EXCEL等办公应用软件。

【薪资待遇】

1、试用期：综合工资约2500元；

2、转正后：月均综合工资约3000—5000元，上不封顶； 

3、激励：根据项目整体成效，不定期推出奖金激励机制；

4、 周一至周日，8小时长白班，每月休息约6-8天；

5、 岗位晋升机制：质培师-高级质培师-质培主管。

联系电话：13202033866 梁先生