冯诗婷        19英语4班

实习单位：  深圳冲天电子科技有限公司

实习心得体会：

在这段实习期间，有苦有泪，有心酸有喜悦。回首看，十个月的时光转瞬即逝，仿佛一切还在眼前，彷佛前一秒还在学校，睁开眼睛就站在职场上。从中我体会到作为一个外贸业务员的艰辛，也感受到业务员的快乐，可谓是感受颇深。

在实习初期，我们的工作任务就是发布产品熟悉产品和进行业务培训。主管给我们制定了为期一个月的培训计划安排表，包括有运营学习，阿里巴巴国际站的规则，外贸业务流程的学习，回复询盘的技巧，报价的注意事项等等等版块。再熟悉一切流程后，我们再进行实际的业务操作去对接客户。

其中最重要的是业务流程，一般的流程为：回复询盘-分析询盘-报价-谈判-起草订单-制作下单计划-跟进产品制作-包货-发货-上传物流凭证-跟进物流信息-处理售后问题。在学习完一系列流程之后，我对接待客户信心满满，带着满满的冲劲去干活。但是，在我真正接触的时候会发现对于这些流程还是会不熟悉，因为没有亲自实操过。在接到订单的时候，我还是对一系列流程不熟悉，不知道怎么操作，每走一步都需要去翻阅之前的笔记，需要询问同事，可谓是一路上磕磕碰碰。在这段时间的学习和实践中，我得到了一个飞跃式的进步。我现在能独立地完成订单交易，基本的业务流程都了然于心，对于一些突发情况也能独立处理好。与此同时，这项工作也锻炼了沟通及表达能力，部门之间的沟通和客户之间的沟通是必不可少的工作内容。在和他们沟通时，我也提升了自己的沟通思维和用词表达。对于这见证了我一路上的成长，从懵懂到了解到熟悉，回过头来看会有满满的成就感。

还记得，当我第一次出单时的喜悦的激动，第一次受挫时的沮丧；第一次得到突破时的激动……这一路上的经历虽有坏有坏但都是我宝贵的回忆以及人生道路上前进的风景。正所谓：学无止境。作为一名外贸业务员，我还是有很多值得提升的地方。比如英语专业知识技能，处理突发事件的能力，人与人之间的沟通能力等等。总的来说，外贸业务员是个抗压的行业，除了有业绩的压力还有很多突发状况的发生。你不会知道你的客户下一秒会不会改变主意，不知道你的货物在运输途中会不会出现风险，不知道产品会不会出现破损...这些都是不可预料的事情，需要我们有一定的抗压能力和处理突发情况的能力。外贸业务员不仅锻炼了我的专业能力，还磨练了我的意志。无论从事什么样的行业，什么的样的岗位，都要处理很多的阿难题。重要的是要微笑面对生活，竭尽全力做好自己的本职工作，平衡好生活和工作之间的关系，在该奋斗的年纪努力奋斗，不将来的自己后悔。

希望在接下来的生活和工作中，我能做时间的主人，而不是让时间掌控我。在生活上合理安排自己的休闲时间，多出去走走看看外面的世界，多锻炼培养自己的身体素质，多学习扩宽自己的视野。在工作上能用自己的专业知识能力让客户信任我，能每天进步一点点。钱包能越来越满！与此同时，我很感谢在这段时间给予我帮助的同时，给予我鼓励的朋友，给予我信心的家人。希望未来的自己会活成自己喜欢的样子！