伍德泳 19计算机6班

实习单位：广州栢藤贸易有限公司

实习心得体会：

本次实习的目的在于透过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的能力、团队协作的能力、与人相处的技巧、待人处事的潜力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作潜力、以便提高自己的实践潜力和综合素质，期望能帮助自己以后更加顺利地融入社会。

命运这东西总有一些不可思议，你永远无法身临其境未来的事情，无法预测未来将会发生什么，刚开始找工作哪里会想到做现在的客服岗位，而且一做就在该公司实习了半年之久了。这家也是我几经波折找到的工作，在刚入这行时还是把它想的有点简单，但是接触后会慢慢发现工作内容涉及很多方面很多工作内容，只有接触到社会才能明白大学之前所想的社会是那么简单，无论是所做的工作是什么，在现在的信息时代都需要不断的通过学习来汲取新知识，获得事业进步的动力，才能保证在踏步时是往前前进而不被后来者居上，俗话说的好：“不积跬步，无以成千里”，实践中不断学其他知识，不断地从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己，让自己能成为更好的自己去适应更好的工作，从而最求理想的生活，。客服岗位刚开始涉及的工作基本只有接待，我认为也只有接待解答和处理问题，但是通过时间的流逝，我熟悉了现有的工作内容就会接触到新的一部分，如快递、售后、后台处理等问题，虽然会有培训，但是这些都是需要通过实践才能具体知道记住如何操作，有些知识如果你不去应用它，不去实践它，你永远不知道它会在哪里让你束手无策，只有实践过后，才会有所感悟，有所进步，不断积累后，从而逐渐形成自己的应用方式。

工作中不仅仅是一个人的工作，也是一个团队的工作。我的工作日常不是经常有空处理一些繁琐事务，或者遇到某些不能解决问题的时候就需要其他同事的帮忙，这与在学校的环境大有不同，学校里的虽然一些比赛或活动会涉及到团队，但是在日常中也只有学习上的互相解答，生活上的一些帮助，但在工作的过程中如何往保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的，只有懂得考虑他人利益及团队的利益才能在此基础上使得自己受益。只有团队中的每分子都能很好地完成个人的担当任务，才能让事情事半功倍。

从大学校园步入到社会，因工作性质不同，有些工作需要接触的不再是日常工作中经常遇到的熟悉面孔，而是社会上的各方面人群，沟通和为人处世的原则就非常重要了。工作中几乎每天都能接触到一些脾气，性格不好的人，他们找过来询问和处理问题的态度会有反常规，有时是他们的问题还会反过来倒打一耙，但由于工作性质需要保持好的服务形象和态度，我们就需要懂得理解客户的需求的生气的原因，从而让事情得到较好的解决方法。在工作中如何合理沟通，如何在合理的基础上得到好的业绩，这些都是需要去学习，通过多沟通，并且可设身处地从对方角度换位思考，把事情妥善处理，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，树立良好的自我形象。人品对一个人来说非常重要的。我充分的体验到了你如何待人，他人也会如是回报。在总体利益不受损的情况下，需要合理为自己谋求利益，总之，在实习的时间里，我们脱离了学校的庇护，开始接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识，还学习到了不少为人处世的方法。

回顾实习，虽然自己的信心、自卑、能力、为人处世、生活和目标都发生了许多变化，但前进的道路仍然是不变的。这段实习使得我收益匪浅，充分展示我的个人价值和人生价值，学习到了很多知识，我会继续在社会中贯彻积极努力的道路，让自己能在心的环境中也取得积极的进步和成长!