詹海燕 19英语14班

实习单位：深圳市铁叁角跨境物流有限公司

实习心得体会：

关于我的实习过程，给我最大的体会就是不要放弃，坚持耕耘才会有结果，做外贸就像是打一场没有硝烟的战争，在这战场上，不仅要准备好武器，还要做好心理准备。而过硬的谈客户的技巧就是外贸人的武器，技巧越成熟，武器就越锋利，在俘获战利品的时候就越是游刃有余；而在这个与客户谈判的过程中，还需要过硬的心理素质，因为是第一次与对方谈判，客户也是第一次认识我们，在这种情况下，赢得对方的信任并且愿意真心实意把货款拿出来并不容易。

起初，我并没有老客户，我的同事和领导都不断地鼓励我找一个能够长期合作的客户是多么重要，而渐渐地，我也理解了他们为什么要这么说。在最开始的时候，我总会不厌其烦地向不同国家的客户推销我们的产品，那时我还根本就弄不清楚，怎么样算优质客户，怎么样去把时间分配给不同意向的客户。虽然很迷茫，但是同事给了我一张表格，里面把客户分成了三个层次，意向客户，潜在客户，优质客户，但是我还是分不清楚，所以每次有新客户找我，我都会把全部的时间拿出来跟他谈，即使最后客户没有看我的信息，有些也只是已读不回。但是这些并没有让我的信心衰减，我反而觉得有客户找我了是一个很好的兆头，我感谢他们愿意过来询价，即使最后并没有下单，但是有交流就会有机会，所以我在多媒体上继续发布公司的产品，也会一个一个单独地已经加了好友的客户发去。我感到很幸运，在某一天里我收到了一位美国客户的询价，对方很大方，下单也很及时。出货时我的同事不忘提醒我贴上唛头，出货前在次测试一下产品确保没有问题，还有制作采购单、形式发票、商业发票以及海关发票，这些过程很复杂，但是一个的业务员一定是会把这些细节都落实好。在货物运输过程，也要经常关注物流动态，如果发现物流停留在某一个地方很久没有动，就要联系货代处理。从客户下单，出货，运输过程，到客户收到货物，这并不是一天两天就好了，有些国家远一些，甚至要十天半个月。慢慢地我懂得这边在出单的同时，找新客户也不能松懈。

在这个过程中，最令我感到害怕的是与客户的价格谈判。我很害怕听到客户说你们的价格太高了，别的供应商可以给我更低的价格，每次客户一说这话，我都会无言以对。因为我看了看自己的产品，不管是产品的品质、性能和外观，都没有能够比别人更胜一筹的方面，想到这，我自己便会哑口无言。可是，现在摆在我面前的瓶颈出现了，它既是也给瓶颈，也是我提升的机会来了，如果我能够很好地把这个问题解决了，那么，下一次，我再遇到价格问题，我就可以自然应付了。我没有放过这个问题，一直在网上，书里看看别人是怎么做，并把它们的话术还有实践都学习了下来。现在，我能够帮助客户算出大概的交付期，解决客户的售后问题和价格问题。

尽管我现在是一个在职场工作的小白，但是我并没有放弃学习，高尔基说过：“书籍是人类进步的阶梯”。我真的相信，学习地越多，我能够解决的事情就越多。出入职场的我就像一把还未经过打磨的剑，社会上的磨砺就像打磨着我的烈火，不断捶打，不断地成为一把好剑 。